Envíos y Entregas

De momento, realizamos envíos solo a España peninsular.

Los plazos de entrega estimados son de 48/72 horas en días laborables, aunque pueden variar según la disponibilidad del producto. Si hay algún retraso o problema con el stock, te avisaremos por email lo antes posible.

📬 Seguimiento del pedido: Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas ver en tiempo real el viaje de tus plantas hasta tu hogar.

💡 Pedidos grandes o paletizados: Si necesitas un pedido voluminoso, te haremos un presupuesto personalizado con las mejores opciones de transporte.

Incidencias en la entrega

Si el mensajero no puede entregarte el pedido tras varios intentos y el paquete vuelve a nuestras instalaciones, tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución.

En caso de pérdida o entrega incorrecta, abriremos una reclamación con la agencia de transporte y te informaremos de los siguientes pasos. No podemos reembolsar o reenviar productos hasta que la empresa de transporte confirme que el paquete se ha extraviado.

Devoluciones

Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Aquí tienes nuestra política de devoluciones:

🌱 ¿Puedo devolver una planta?

Lamentablemente las plantas vivas no pueden devolverse, ya que son productos perecederos y pueden deteriorarse durante el proceso de transporte. Nos aseguramos de enviarlas en perfectas condiciones, pero si hay algún problema con tu pedido, contáctanos en un máximo de 48 horas tras la entrega y te ayudaremos.

🛍️ ¿Puedo devolver otro tipo de productos?

Si compraste artículos no perecederos (como guías, herramientas o complementos), puedes devolverlos dentro de un plazo de 14 días naturales desde que los recibiste.

📩 Antes de enviarnos el producto, escríbenos a info@florestasur.es con el motivo de la devolución y fotos del producto.

Condiciones para la devolución:
✅ Debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
✅ No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o sin su etiquetado.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso en un máximo de 10 días hábiles tras la recepción del producto.

📌 Importante:

• Si el error fue nuestro, nos haremos cargo de los gastos de devolución.
• Si el motivo es un defecto de fabricación, gestionaremos la reposición del producto con el proveedor.
• Si el error fue del cliente (dirección incorrecta, no recoger el paquete, etc.), los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Para cualquier duda, escríbenos a info@florestasur.es ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊